Слушать или спрашивать клиента

🧏 Слушать или спрашивать Моя основная сильная сторона - общаться с клиентами и их понимать. Иногда я присутствую на «чужих» встречах и вижу две крайности при общении с основателями:

1. Я знаю все, что вашему бизнесу надо, лучше вас. "Отгрохаем замок, не потрудившись услышать о том, что у хозяина всего 6 соток"

1. Я слушаю все, что вы хотите сделать и со всем соглашаюсь. "Не важно, что вы мне рассказываете, что хотите стены из картона на даче в Якутске"

Цель консультанта - услышать проблему, а не симптомы и предложить решение. Обе ошибки одинаково неприятны.

На установочных звонках хороший консультант будет управлять диалогом, задавать правильные вопросы. Где надо перебивать (вежливо, конечно), где надо - слушать

Где больше всего болит, что уже пробовали, какие ресурсы? Ну а там и ладный домик нарисуется